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Título
Text copied to clipboard!Associado de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Associado de Atendimento ao Cliente dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo que suas dúvidas e preocupações sejam resolvidas de maneira eficiente e profissional. Você atuará como o primeiro ponto de contato para os clientes, ajudando-os com informações sobre produtos e serviços, solucionando problemas e garantindo uma experiência positiva.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, paciência e uma abordagem orientada para a solução de problemas. Além disso, deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. A capacidade de manter a calma sob pressão e demonstrar empatia ao lidar com clientes insatisfeitos é essencial para o sucesso nesta função.
Suas responsabilidades incluirão responder a perguntas dos clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo, processar pedidos e devoluções, fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, e colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos. Além disso, você será responsável por registrar interações com clientes e fornecer feedback valioso para melhorar continuamente nossos processos e serviços.
Para ter sucesso nesta posição, é necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente, conhecimento básico de informática e habilidades organizacionais sólidas. A capacidade de trabalhar em equipe e adaptar-se a novas tecnologias e processos também é fundamental. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e apaixonada por ajudar os outros, esta é a oportunidade perfeita para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficiente.
- Processar pedidos, trocas e devoluções conforme necessário.
- Registrar interações com clientes e manter registros atualizados.
- Colaborar com outras equipes para solucionar problemas complexos.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento ao cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Empatia e paciência ao lidar com clientes insatisfeitos.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que ajudou um cliente insatisfeito?
- Como você lida com múltiplas solicitações de clientes ao mesmo tempo?
- Qual é a sua abordagem para resolver um problema complexo de um cliente?
- Como você se mantém motivado em um ambiente de atendimento ao cliente?
- Tem experiência com sistemas de atendimento ao cliente ou CRM?
- Como você lida com clientes difíceis ou agressivos?
- Pode nos dar um exemplo de um momento em que superou as expectativas de um cliente?
- Qual é a sua experiência com vendas ou suporte técnico, se houver?
